Povrat robe i povrat novca

Kupac je fizička ili pravna osoba koja putem internetske trgovine www.buybook.hr naručuje i plaća proizvod te, ako je primjenjivo, uslugu dostave proizvoda.

Kupac može otvoriti korisnički račun na internetskoj trgovini Buybook Hrvatska. Korisnički račun omogućuje jednostavniji pristup podacima o narudžbi, pregled ranijih narudžbi i praćenje statusa kupnje.

Plaćanje naručenih proizvoda moguće je izvršiti na sljedeće načine:

• kreditnom ili debitnom karticom
• uplatom putem banke, pošte ili internetskog/mobilnog bankarstva
• pouzećem, ako je ta opcija dostupna u trenutku narudžbe

Narudžba se smatra zaprimljenom:

• kod plaćanja karticom ili uplatom na račun — u trenutku kada Buybook d.o.o. zaprimi potvrdu o uplati, odnosno kada uplata bude evidentirana
• kod plaćanja pouzećem — u trenutku kada Buybook d.o.o. elektroničkim putem zaprimi narudžbu

Ako naručenog proizvoda nema na zalihi, kontaktirat ćemo kupca u najkraćem mogućem roku kako bismo dogovorili želi li otkazati narudžbu, odabrati zamjenski proizvod ili pričekati da proizvod ponovno bude dostupan.

U cijenu proizvoda nije uključena dostava, osim ako je uz pojedinu ponudu ili narudžbu izričito navedeno drugačije. Trošak dostave prikazuje se kupcu prije završetka narudžbe.

Rok dostave iznosi 5 do 7 radnih dana od potvrde narudžbe, odnosno od evidentiranja uplate ako je odabran način plaćanja uplatom na račun.

Svi proizvodi prije slanja pregledavaju se i pažljivo pakiraju kako bi do kupca stigli neoštećeni.

Ako kupac prilikom preuzimanja pošiljke primijeti vidljivo oštećenje ambalaže, molimo da na to odmah upozori dostavljača i, ako je moguće, zatraži sastavljanje zapisnika o oštećenju.

Ako kupac nakon preuzimanja primijeti da je proizvod oštećen, pogrešno poslan, nepotpun ili ne odgovara narudžbi, molimo da nas kontaktira na e-adresu info@buybook.hr uz broj narudžbe, opis problema i, po mogućnosti, fotografije proizvoda i ambalaže.

Reklamacije

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ako pristigla pošiljka ne odgovara narudžbi, ako je poslan pogrešan proizvod, ako proizvod ima tiskarsko/proizvodno oštećenje ili ako je proizvod oštećen prilikom dostave.

Reklamacija se podnosi na e-adresu:

info@buybook.hr

U reklamaciji je potrebno navesti:

• ime i prezime kupca
• broj narudžbe
• naziv proizvoda
• opis problema
• fotografije proizvoda ili pošiljke, ako je primjenjivo

Buybook d.o.o. će nakon zaprimanja reklamacije provjeriti navode kupca i javiti se s daljnjim uputama.

Ako se utvrdi da je reklamacija opravdana, kupcu će se, ovisno o okolnostima, ponuditi zamjena proizvoda, povrat uplaćenog iznosa ili drugo odgovarajuće rješenje u skladu s važećim propisima.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji je potrošač ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem internetske trgovine u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora kupac može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan na web stranici ili poslati bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu iz koje je jasno da želi raskinuti ugovor.

Izjava o jednostranom raskidu ugovora može se poslati:

• putem obrasca dostupnog na web stranici
• e-poštom na info@buybook.hr
• poštom na adresu sjedišta prodavatelja: Buybook d.o.o., Turinina 7, Zagreb

Korištenje obrasca za jednostrani raskid ugovora nije obvezno. Kupac može poslati i bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu iz koje je jasno da želi jednostrano raskinuti ugovor.

Povrat robe

U slučaju jednostranog raskida ugovora kupac je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Buybook d.o.o. o odluci o raskidu ugovora.

Proizvodi se vraćaju na adresu:

Buybook d.o.o.
Trg Senjskih uskoka 4
10000 Zagreb

Kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim ako je razlog povrata pogreška prodavatelja, pogrešno poslan proizvod ili oštećen/neispravan proizvod za koji je odgovoran prodavatelj.

Proizvod treba biti vraćen neoštećen, bez znakova korištenja koji prelaze uobičajeni pregled proizvoda, i po mogućnosti u originalnoj ambalaži.

Pošiljke poslane pouzećem bez prethodnog dogovora s Buybook d.o.o. neće biti preuzete.

Povrat novca

Ako kupac jednostrano raskine ugovor u zakonskom roku, Buybook d.o.o. izvršit će povrat uplaćenog iznosa nakon što zaprimi vraćeni proizvod ili nakon što kupac dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu, osim ako se kupac i Buybook d.o.o. izričito ne dogovore drugačije.

Ako je kupac odabrao skuplji oblik dostave od najjeftinije standardne dostave koja je bila ponuđena, Buybook d.o.o. nije dužan vratiti razliku dodatnog troška dostave.

Ako je do povrata došlo zbog pogreške prodavatelja, pogrešno poslanog proizvoda ili opravdane reklamacije, Buybook d.o.o. snosi trošak povrata odnosno dogovara s kupcem odgovarajući način rješavanja povrata.

Pogrešni podaci za isporuku

Kupac je odgovoran za točnost podataka koje unosi prilikom narudžbe.

Ako kupac prilikom naručivanja unese pogrešne ili nepotpune podatke za isporuku, zbog čega dođe do povrata pošiljke, Buybook d.o.o. može kupcu ponuditi ponovno slanje pošiljke uz nadoplatu troškova dostave.

Ako kupac ne želi ponovno slanje pošiljke, Buybook d.o.o. izvršit će povrat uplaćenog iznosa za proizvode, dok se troškovi dostave neće vraćati ako je dostava već izvršena ili je pokušaj dostave nastao zbog pogrešno unesenih podataka kupca.

Dostupnost proizvoda

Proizvodi označeni statusom “Na zalihi” dostupni su za narudžbu i isporuku.

Proizvodi označeni statusom “Rasprodano” trenutačno nisu dostupni za narudžbu.

Buybook d.o.o. nastoji redovito ažurirati podatke o dostupnosti proizvoda. Ako se nakon zaprimanja narudžbe utvrdi da naručeni proizvod ipak nije dostupan, Buybook d.o.o. kontaktirat će kupca i ponuditi mu otkazivanje narudžbe, zamjenski proizvod ili čekanje ponovne dostupnosti proizvoda.

Pisani prigovori

Kupac može podnijeti pisani prigovor:

• e-poštom na info@buybook.hr
• poštom na adresu Buybook d.o.o., Turinina 7, Zagreb

Buybook d.o.o. potvrdit će primitak pisanog prigovora i odgovoriti na njega u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Radi brže obrade prigovora, kupac treba navesti ime i prezime, adresu, e-mail adresu, broj narudžbe ako se prigovor odnosi na konkretnu narudžbu te kratak opis razloga prigovora.